Hinweis auf Beschwerden/Schlichtungsstelle

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

• Stadtwerke Lohmar GmbH & Co. KG
  Beschwerdemanagement 
  Breiter Weg 1a
  53797 Lohmar
  Telefon: 02246 15-777
  E-Mail: infosoaDsduxSa9PJ02m39Lo1stadtwerke-lohmarde 

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Strom und Erdgas können Sie ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice (s.o.) in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.
Die Schlichtungsstelle Energie e.V. erreichen Sie unter folgender Adresse:

• Schlichtungsstelle Energie e.V.
  Friedrichstraße 133
  10117 Berlin
  Telefon: 030 2757240-0
  Fax: 030 2757240-69
  Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de 
  E-Mail: infosoaDsduxSa9PJ02m39Lo1schlichtungsstelle-energiede 

Gemäß § 111 b Abs. 1 Energiewirtschaftsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Schlichtungsstelle Energie nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Wärme, Wasser und sonstiger Dienstleistungen können Sie ein Schlichtungsverfahren bei der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle freiwillig bereit erklärt.
Die bundesweite Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle erreichen Sie unter folgender Adresse:

• Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
  Straßburger Straße 8
  77694 Kehl am Rhein
  Telefon: 07851 79579-40
  Fax: 07851 79579-41
  Internet: www.verbraucher-schlichter.de
  E-Mail: mailsoaDsduxSa9PJ02m39Lo1verbraucher-schlichterde

Gemäß § 4 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

• Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
  Verbraucherservice
  Postfach 8001
  53105 Bonn
  Telefon: 030 22480-500
  Fax: 030 22480-323
  Internet: www.bundesnetzagentur.de
  E-Mail: verbraucherservice-energiesoaDsduxSa9PJ02m39Lo1bnetzade 

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Diese Plattform finden Sie unter: www.ec.europa.eu/consumers/odr/